Devoluciones y reembolsos

Revisa el producto antes de usarlo.

Las condiciones finales de devolución dependen del vendedor, del comprobante de compra, del estado del artículo y de la legislación aplicable en Perú. Este resumen ayuda a preparar una solicitud, pero no sustituye la política publicada en el sitio donde realizaste la compra.

Al recibir la carpa

Revisa el embalaje y confirma que corresponde al producto solicitado. Antes de una salida, verifica en un lugar limpio y seco las piezas incluidas, la tela, las costuras, las ventanas, la apertura, la cubierta superior y los elementos de armado. No añadas accesorios a la lista esperada si no aparecen expresamente en la ficha de compra.

Si encuentras daños, piezas faltantes, color incorrecto o una diferencia relevante, toma fotografías del paquete, etiquetas de envío, contenido y zona afectada. Contacta al vendedor tan pronto como sea posible y evita usar el producto en exterior hasta recibir instrucciones.

Producto sin uso

Conserva el empaque, manuales, bolsas, etiquetas y accesorios recibidos. Dobla la tela de manera limpia y evita tierra, humedad, humo, olores, manchas o modificaciones. El vendedor puede requerir que el artículo esté completo y en condiciones aptas para inspección.

Problemas después del armado

Describe con precisión dónde aparece el problema y en qué condiciones ocurrió. Indica si el terreno estaba nivelado, si los puntos de tensión fueron instalados correctamente y si el producto estaba seco. No presentes la clasificación de 3000 mm ni la tecnología UPF 50+ como garantía absoluta frente a cualquier clima.

Promoción y reembolso

La campaña comunica 50% en toda la tienda y no muestra precio. Un reembolso suele calcularse sobre el importe realmente pagado y puede estar sujeto al método original de pago, costos de envío, promociones aplicadas y condiciones del comercio. Revisa el comprobante y la política vigente antes de enviar el producto.

Cómo preparar la solicitud

Incluye número de pedido, fecha, nombre del producto, motivo, fotografías y resultado esperado. Usa el canal oficial del sitio de destino. Conserva el número de caso y los mensajes. No envíes información financiera completa ni códigos de seguridad.

Si el vendedor aprueba el retorno, sigue sus instrucciones de embalaje y entrega. Solicita constancia de recepción. Los plazos de evaluación y abono pueden variar según el comercio y el medio de pago; no añadimos tiempos que no hayan sido confirmados.